بنك الخرطوم يُفاجئ عملاءه بخدمة ذكية جديدة عبر واتساب
متابعات – السودان الآن – في خطوة جديدة نحو تعزيز تجربة العملاء وتحقيق مزيد من التفاعل الرقمي، أعلن بنك الخرطوم عن إطلاق خدمة التواصل عبر تطبيق واتساب، لتكون منصة ذكية وسريعة تتيح لعملاء البنك الحصول على المعلومات والخدمات المصرفية بسهولة ويُسر.
تواصل مباشر عبر رقم مخصص
وأوضح البنك، في تنويه رسمي صدر اليوم، أن الحساب الذي تم إنشاؤه على واتساب يهدف إلى تمكين العملاء من الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات المصرفية، وذلك في إطار خطط البنك لتقريب خدماته من الجمهور، ومواكبة التحول الرقمي المتسارع.
وأضاف البنك أن الخدمة الجديدة ستتيح للعملاء إمكانية الاستفسار والتواصل بشأن بعض الخدمات التي تقع ضمن نطاق وإمكانيات هذه النافذة الرقمية، مثل الاستعلام عن الرصيد، مواقع الفروع، ساعات العمل، وغيرها من الأمور العامة.
تحذير مهم من الحسابات المزوّرة
وشدد بنك الخرطوم على أن الرقم الرسمي الوحيد المعتمد لخدمة واتساب هو:
(+249116001913)، داعيًا كافة العملاء إلى عدم التعامل مع أي رقم آخر خارج هذا الرقم، محذرًا من الوقوع في فخ الاحتيال الرقمي أو الحسابات المزيفة التي قد تستخدم اسم البنك للإيقاع بالمستخدمين.
خدمة العملاء بتقنيات حديثة
وتأتي هذه الخطوة في ظل توجهات البنك نحو رقمنة خدماته المصرفية وتوسيع قنوات التواصل الآمنة والفعالة مع العملاء، حيث بات الاعتماد على التطبيقات الذكية ووسائل التواصل أحد أهم محاور التطوير في القطاع المصرفي السوداني.
كما تهدف الخدمة إلى تخفيف الضغط عن مراكز الاتصال والفروع، وتسهيل تجربة المستخدم، بما يُعزز ثقة العملاء في جودة الخدمة وسرعة الاستجابة.
البنك يُواكب التطور ويُكرّس لحماية العملاء
وأكدت إدارة بنك الخرطوم أن إدخال قناة الواتساب يأتي ضمن سياسة تحسين خدمة العملاء ورفع كفاءة الدعم الفني، إلى جانب توفير وسيلة فورية للحصول على المعلومة، مع مراعاة أعلى معايير الأمان الإلكتروني لحماية بيانات العملاء والتعاملات المالية.
