الفرق بين المتابعة والشكوى والسكوت: متى تكون كل خطوة هي القرار الصحيح؟

بين الشكوى والسكوت… قرار صغير قد يغيّر مصير ملفك

الفرق بين المتابعة والشكوى والسكوت: متى تكون كل خطوة هي القرار الصحيح؟

متابعات – السودان الآن – أوضحت متابعات توعوية معنية بشؤون اللاجئين الفرق بين متابعة الملف لدى المنظمات، وتقديم الشكاوى، والسكوت التام، مؤكدة أن اختيار التوقيت والأسلوب المناسب لكل خطوة يلعب دورًا مهمًا في دقة تقييم الملف.

وبحسب التوضيح، فإن الشكوى بحد ذاتها لا تضر ملف اللاجئ ولا تؤثر سلبًا على تعامله مع المفوضية، طالما كانت مبنية على وقائع حقيقية ومستجدات فعلية طرأت على وضعه، حيث إن دور المفوضية الأساسي يتمثل في متابعة الحالة وتقييم مستوى الخطر وفق معايير وإجراءات واضحة، دون إيقاف أي ملف بسبب تقديم شكوى.

وفي المقابل، أشير إلى أن السكوت التام يُعد تصرفًا خاطئًا، لأن أي تهديد جديد، أو تدهور صحي، أو ضرر يلحق بالأطفال في حال عدم توثيقه، لا يُدرج ضمن الملف، ما يؤدي إلى اتخاذ قرارات مبنية على معلومات قديمة لا تعكس الواقع الحالي.

وأكدت التوصيات أن الشكوى ينبغي أن تُقدَّم فقط عند الحاجة، وبأسلوب محترم ومختصر، ومن دون تكرار أو انفعال، مع الانتظار في حال عدم وجود معلومات جديدة يمكن إضافتها، موضحة أن الضرر الحقيقي لا يكمن في الشكوى نفسها، وإنما في التناقض، أو المبالغة، أو تكرار نفس المعلومات دون مبرر